Detil Koleksi

Analisis penerapan etika bertelepon untuk kelancaran kerja di pt cakra guna cipta malang
Suatu perusahaan pasti memperhatikan etika dalam penanganan telepon, baik telepon masuk maupun keluar, agar informasi dapat tersampaikan dengan jelas. Berdasarkan pengamatan di PT Cakra Guna Cipta Malang, karyawan yang melakukan hubungan telepon sudah menerapkan beberapa etika bertelepon untuk kelancaran kerja mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan etika bertelepon di PT Cakra Guna Cipta Malang. Penelitian ini merupakan penelitan kualitatif deskriptif dengan menganalisis unit personalia PT Cakra Guna Cipta Malang. Teknik pengumpulan data menggunakan metode pengamatan dan wawancara. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif yaitu dengan membandingkan hasil penelitian dengan teori dan menganalisis hasil observasi untuk mengetahui etika bertelepon yang diterapkan di PT Cakra Guna Cipta Malang. Hasil analisis diketahui bahwa karyawan bagian personalia PT Cakra Guna Cipta Malang dalam melakukan hubungan telepon telah menerapkan etika bertelepon yang ada pada teori dengan baik tapi kurang maksimal dalam hal tidak menyebutkan identitas diri saat menerima telepon maupun menelepon keluar. Sedangkan sekretaris direktur operasional pada proses penerimaan telepon belum menggunakan alat tulis dan lembar pesan telepon untuk mencatat pesan. Hasil dari penelitian adalah bahwa karyawan bagian personalia dalam menerima telepon maupun menelepon keluar tetap menyebutkan identitas diri meskipun sudah mengenal suara satu sama lain agar hasil informasi yang disampaikan benar-benar tepat sasaran sehingga kelancaran kerja yang dilakukan dapat berjalan dengan baik dan dapat menambah lembar pesan telepon untuk mencatat pesan yang disampaikan oleh penelepon agar infomasi yang dihasilkan akurat. Perlu adanya evaluasi di pedoman yang ada di PT Cakra Guna Cipta Malang agar pelaksanaan etika bertelepon yang dilakukan oleh karyawan agar tidak menganggu kelancaran kerja karyawan tersebut
Kata kunci: etika bertelepon, kelancaran kerja, personalia, pt cakra guna cipta malang
651.73 KHU C1
651.73
Indonesia
Politeknik Negeri Malang
2019
Politeknik Negeri Malang
NAME STATUS DOWNLOAD